Политика конфиденциальности Versently

Дата вступления в силу: 15 января 2025 года

I. Введение

Versently действует как агрегаторная платформа, которая соединяет гидов по стилю жизни с путешественниками, ищущими аутентичные впечатления. Versently не предоставляет туры, впечатления или мероприятия напрямую. Вместо этого мы способствуем установлению связей между независимыми гидами и путешественниками, которые ищут уникальный опыт. Чтобы это стало возможным, мы собираем и используем определенную персональную информацию о вас, независимо от того, являетесь ли вы:

путешественником, бронирующим туры через нашу платформу
гидом по стилю жизни, предлагающим услуги
посетителем, просматривающим наше приложение или веб-сайт
лицом, обращающимся к нам за поддержкой

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и передаем вашу информацию, а также о ваших правах в отношении ваших данных. Мы обновляем эту Политику, чтобы отражать изменения в нашей практике или правовых требованиях, таких как Федеральный декрет-закон ОАЭ № 45/2021 (PDPL). О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через уведомление на веб-сайте или в приложении.

II. Наши принципы

Доверие — это основа Versently. Мы хотим, чтобы каждый пользователь нашей платформы чувствовал себя в безопасности в отношении своих данных. По мере нашего роста и совершенствования услуг эти ключевые принципы направляют нашу практику в области конфиденциальности и помогают нам эффективно защищать персональную информацию.

2.1 Вы контролируете свои данные

Вы владеете своей персональной информацией. Мы собираем только то, что действительно необходимо для работы наших сервисов, и мы отдаем приоритет обезличиванию или удалению данных, когда в них больше нет необходимости. Наши команды — от инженеров до экспертов по конфиденциальности — встраивают средства защиты в каждую функцию. В конечном счете, мы используем ваши данные только для улучшения вашего опыта на Versently, например, чтобы подобрать для вас идеального гида для вечерней прогулки в Джумейре.

2.2 Защита данных имеет первостепенное значение

Обеспечение конфиденциальности и целостности вашей информации является центральным принципом нашей работы. Если третья сторона запрашивает ваши данные, мы не передадим их без вашего разрешения — если этого не требует закон. В этих редких случаях мы уведомим вас заранее, если это разрешено законом.

2.3 Право собственности на информацию

Физические лица сохраняют право собственности на свою персональную информацию. Перед сбором любых данных мы тщательно оцениваем, какие детали необходимы для предоставления наших услуг, и последовательно ограничиваем сбор только самым необходимым. По возможности мы обезличиваем или безопасно удаляем информацию, которая больше не нужна. По мере разработки и улучшения нашей платформы наши инженеры тесно сотрудничают с командами по конфиденциальности и безопасности, чтобы гарантировать, что защита приватности встроена на каждом этапе. Наш основной принцип заключается в том, что ваша информация принадлежит вам, и наше обязательство — использовать ее только теми способами, которые поддерживают ваш опыт на Versently.

III. Структура защиты данных

3.1 Поддержка потребностей в конфиденциальности всех пользователей

Многие гиды или путешественники, использующие Versently, могут не иметь специальных ресурсов для обеспечения конфиденциальности, и для нас важно помочь им понять и ответственно управлять своей персональной информацией. Для поддержки этого мы проектируем нашу платформу и услуги так, чтобы по умолчанию они были дружелюбны к конфиденциальности. Мы также предоставляем четкую документацию, FAQ и руководства, охватывающие ключевые вопросы конфиденциальности, и мы отвечаем на вопросы, связанные с конфиденциальностью, от любого, кто использует или взаимодействует с Versently.

IV. Обоснование обработки информации

4.1 Как мы управляем и используем ваши данные

Мы управляем данными для предоставления платформы для консьерж-услуг, таких как бронирования и соединения. Мы также используем их для законных целей: предотвращение мошенничества, поддержка, улучшение платформы, аналитика, тестирование и маркетинг (с согласия). Мы оцениваем риски, ограничиваем сбор и получаем согласие, когда это требуется (например, для передачи), — которое можно отозвать в любое время через настройки. Это включает обработку бронирований и платежей, а также поддержку связи между гидами и посетителями.
Мы также можем использовать вашу информацию для законных деловых целей, включая:

Предотвращение мошенничества и других рисков
Ответ на запросы и предоставление поддержки
Помощь гидам в управлении их услугами и связи с посетителями
Улучшение и развитие платформы
Создание отчетов и аналитики
Тестирование новых функций или услуг
Поддержка маркетинга и коммуникаций

Мы серьезно относимся к конфиденциальности и обрабатываем информацию только после оценки потенциальных рисков, внедрения safeguards, ограничения собираемых данных и предоставления вам контроля над вашей информацией.
Там, где это требуется, мы можем обрабатывать персональную информацию с вашего согласия — например, для передачи третьим сторонам или в маркетинговых целях. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, обновив настройки, отказавшись от подписки или связавшись с нами.

4.2 Ваши права на данные

В Versently мы считаем, что вы должны иметь контроль над своей персональной информацией. В зависимости от того, как вы используете нашу платформу, вы можете иметь право на:

Доступ к персональным данным, которые мы о вас храним
Исправление или обновление вашей информации
Запрос удаления ваших персональных данных
Ограничение определенных видов использования ваших данных
Возражение против конкретных операций обработки

Мы не взимаем дополнительную плату и не изменяем уровень обслуживания, если вы реализуете любое из этих прав. Некоторые права могут применяться только в конкретных ситуациях, и все права подлежат применению Федерального закона ОАЭ о защите данных и применимых правил Свободной экономической зоны.
Поскольку Versently является агрегатором, соединяющим гидов и путешественников, большинство взаимодействий и обменов данными происходят внутри платформы. Хотя вы сохраняете права на свою персональную данные, мы оставляем за собой право получать доступ к чатам и коммуникациям внутри платформы для целей контроля качества, безопасности и соответствия требованиям.
Если вы гид, путешественник, партнер или посетитель, имеющий прямые отношения с Versently, вы можете подать запрос на свои данные через наш контактный email для вопросов конфиденциальности: info@versently.com.
Мы можем потребовать документацию для проверки вашей личности и можем использовать доверенных поставщиков услуг для помощи в выполнении вашего запроса.
Реализация этих прав не будет стоить дополнительно или влиять на ваш уровень обслуживания. Примечание: Как платформа-соединитель, мы отслеживаем взаимодействия (например, чаты) в целях безопасности и соответствия, как описано ниже, но ваши права остаются в силе.

4.2.1 Автоматизированный мониторинг

Обнаружение ключевых слов: Помеченные термины, связанные с проблемами безопасности, домогательствами, обходом оплаты
Анализ шаблонов: Необычные шаблоны сообщений, которые могут указывать на мошенничество или проблемы безопасности
Обработка языка: Многоязычное обнаружение неподобающего контента

4.2.2 Триггеры проверки человеком

Пользовательские жалобы на домогательства или проблемы безопасности
Флаги автоматической системы, требующие оценки контекста
Обсуждения, связанные с платежами, вне одобренных каналов
Запросы на обмен личной контактной информацией

4.2.3 Процесс проверки

Сроки: Помеченные сообщения проверяются в течение 2 часов в рабочее время
Объем: Рецензенты имеют доступ только к конкретным помеченным веткам разговоров
Действия: Предупреждение, временная приостановка, прекращение учетной записи, обращение в правоохранительные органы
Апелляции: Пользователи могут оспорить действия через info@versently.com в течение 30 дней

4.3 Реализация ваших прав — шаг за шагом

4.3.1 Запрос на доступ

Запрос: Email на info@versently.com с темой 'Data Access Request'
Верификация: Предоставьте email аккаунта и действительное удостоверение личности государственного образца или паспорт
Время ответа: Подтверждение в течение 3 рабочих дней, полный ответ в течение 30 дней
Доставка: Безопасная заказная почта
Содержание: Полный экспорт данных, включая информацию об аккаунте, бронирования, сообщения, предпочтения

4.3.2 Право на удаление

Удалить аккаунт и все данные
Удалить определенные категории данных (например, историю местоположений)
Удалить данные старше определенной даты

4.3.3 Исключения

Завершенные бронирования хранятся в течение 7 лет (финансовые нормативы)
Отчеты о инцидентах безопасности хранятся в соответствии с юридическими требованиями
Обезличенные данные аналитики (больше не идентифицирующие личность)

V. Обмен данными и их передача

5.1 Межграничная передача данных

Versently — компания, зарегистрированная в Свободной зоне Дубая, но мы работаем с гидами по стилю жизни, путешественниками и партнерами со всего мира. Для работы нашей платформы мы можем передавать вашу персональную информацию за пределы страны, в которой вы проживаете. Это означает, что ваши данные могут обрабатываться в странах, где могут действовать иные правила защиты данных, чем в вашей юрисдикции.
Всякий раз, когда мы передаем персональные данные через границы, мы принимаем меры, чтобы обеспечить их безопасную обработку в соответствии с применимыми законами о защите данных. Эти меры могут включать договорные гарантии, техническую защиту и ограничение доступа только для уполномоченных сторон.
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии, ваша информация может передаваться за пределы вашего региона, включая Объединенные Арабские Эмираты и другие страны, где работают наши поставщики услуг. В таких случаях мы полагаемся на соответствующие правовые механизмы — такие как стандартные договорные положения или другие признанные гарантии — для защиты вашей информации.

5.2 Нормативное соответствие

5.2.1 [Пользователи из ЕС/ЕЭЗ (Соответствие GDPR)](https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_en.htm)

Правовое основание: Мы обрабатываем ваши данные на основе исполнения договора (ст. 6(1)(b)), законных интересов (ст. 6(1)(f)) или вашего согласия (ст. 6(1)(a))
Передача данных: Мы используем Стандартные договорные положения (SCCs), утвержденные Европейской комиссией, для передачи в страны без адекватного уровня защиты
Представитель в ЕС: DataRep Services Ltd, 123 Privacy Street, Dublin, Ireland eurep@versently.com

5.2.2 [Жители Калифорнии (CCPA/CPRA)](https://oag.ca.gov/privacy/ccpa)

Право на знание: Категории собираемой персональной информации, источники, деловые цели
Право на удаление: Запрос на удаление с исключениями для завершения транзакций и соблюдения законов
Право на отказ: Отказ от продажи/обмена через нашу ссылку 'Do Not Sell My Info'
Недискриминация: Мы не будем отказывать в обслуживании или взимать разные цены за реализацию ваших прав

5.3 Особенности обмена информацией

Мы делимся данными только когда это необходимо:

С совмещенными пользователями (например, гид видит ваши интересы после бронирования)
По юридическим причинам (например, судебные приказы — мы уведомим вас, если возможно)

5.3.1 Для гидов

Доступ к предложениям туров, на которые они могут ответить
Детали тура включают местоположения, дату и время
Гид может видеть профиль клиента, если:

клиент сначала напишет гиду, или
клиент создает тур

Профили клиентов включают: фото, имя, описание профиля и город

5.3.2 Для клиентов

Доступ к каталогу гидов с профилями, содержащими:

фото
видео
интересы
описание гида
город

Профиль гида также может включать привязанную страницу в Instagram

5.3.3 Создание тура и коммуникация

При создании тура и клиент, и гид видят:

дату, время, город, местоположения
профили друг друга
встроенный чат для общения

Коммуникация: Все общение происходит исключительно во внутриприложенном чате.
Ограничения: Контактная информация не передается — взаимодействие ограничено приложением.

VI. Сервисы третьих сторон

6.1 Обработка платежей

Провайдер: Stripe, Inc. (эксклюзивный процессор платежей)
Данные для передачи: Данные платежной карты, суммы транзакций, адреса для выставления счетов, имена клиентов
Местоположение: Основные серверы в США, с опцией хранения данных в ЕС для европейских пользователей
Безопасность: Сертификация PCI DSS Уровень 1, токенизация данных карты, аутентификация 3D Secure
Обработка данных: Versently никогда не хранит raw данные карты — все чувствительные платежные данные обрабатываются исключительно Stripe
Цель: Обработка платежей, управление подписками, обнаружение мошенничества, разрешение споров, соблюдение нормативных требований
Провайдер: Apple Inc. (через интеграцию с Stripe)
Данные для передачи: Токенизированные платежные реквизиты, суммы транзакций, номера учетных записей устройств
Местоположение: Серверы Apple по всему миру, обработка платежей через Stripe
Безопасность: Токены, привязанные к устройству, биометрическая аутентификация (Face ID/Touch ID), номера карт не хранятся на устройстве или серверах
Обработка данных: Apple Pay использует токенизацию — фактические данные карты никогда не передаются Versently и не хранятся на вашем устройстве. Каждая транзакция использует уникальный, одноразовый код безопасности
Цель: Безопасные мобильные и веб-платежи

VIII. Информационная безопасность

8.1 Методы защиты

Мы серьезно относимся к защите вашей информации. Наши команды постоянно работают над обеспечением безопасности и целостности платформы Versently, включая системы, которые мы используем для хранения данных и обработки финансовой информации.
Тем не менее, ни один метод передачи через Интернет или метод электронного хранения не является на 100% безопасным. Хотя мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, мы стремимся применять строгие технические и организационные меры, чтобы сохранить вашу персональную информацию в максимальной безопасности.

8.2 Меры безопасности

Мы используем стандартные отраслевые средства защиты, включая:

Шифрование данных при передаче и хранении
Системы контроля доступа и аутентификации
Регулярные аудиты безопасности и оценки
Мониторинг подозрительной активности

Сообщайте о проблемах безопасности на info@versently.com.

8.3 Реагирование на инциденты безопасности

Временная шкала уведомления

Час 1: Активирована внутренняя команда безопасности
Час 4: Завершена оценка рисков, внедрены меры сдерживания
Час 24: Если подтверждено нарушение высокой степени риска, начинается подготовка уведомления пользователей
Час 72: Направлены уведомления регуляторам, отправлены сообщения пользователям

Последующие коммуникации

Неделя 1: Обновление информации о расследовании и дополнительные меры безопасности
Месяц 1: Окончательный отчет об инциденте и долгосрочные улучшения
Час 24: Если подтверждено нарушение высокой степени риска, начинается подготовка уведомления пользователей
На постоянной основе: Ежеквартальные обновления безопасности для затронутых пользователей

IX. Куки и технологии отслеживания

Мы используем куки (cookie) и подобные технологии отслеживания на нашем веб-сайте и в связи с предоставляемыми нами услугами. Эти технологии помогают нам улучшить функциональность, повысить удобство пользования и предоставлять релевантный контент.
Для получения более подробной информации — включая типы используемых нами куки, третьи стороны, которые могут размещать куки через наши сервисы, и как вы можете управлять или отказаться от определенных куки — пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования куки.

X. Детали сбора данных

10.1 Категории информации

В зависимости от того, как вы используете наши услуги, мы можем собирать и передавать следующие категории информации как для путешественников, так и для гидов:

Что мы собираем

Как мы это используем

Профиль и контактные данные

Управление аккаунтом и персонализация

Ваше имя, email, телефон, фото профиля, предпочтения (например, интерес к искусству или гастрономии). Для гидов это включает теги экспертизы, био и удостоверение личности для верификации.

• Для создания и управления вашим аккаунтом. Для облегчения совпадений (например, соединение путешественника с гидом, разбирающимся в культуре). Для коммуникации о бронированиях или обновлениях. Для персонализации рекомендаций, например, предложение ужина в ресторане со звездой Мишлен.

Платежная информация

Обработка транзакций

Данные карты или банка для бронирований, а также информация для выплат гидам (например, заработок с сессий).

• Для безопасной обработки транзакций. Для обработки выплат гидам (например, еженедельные переводы). Для соблюдения финансовых нормативов

Данные о местоположении и устройстве

Безопасность и производительность

IP-адрес, тип устройства, информация о браузере и примерное местоположение (с согласия для точного GPS во время туров).

• Для улучшения производительности и безопасности приложения. Для предотвращения неправомерного использования, такого как несанкционированный доступ

Данные об использовании и взаимодействии

Улучшение платформы

История просмотров, поисковые запросы, журналы чатов с нашими персональными ассистентами и гидами, отзывы, детали бронирований.

• Для совершенствования платформы (например, анализ популярных мест). Для контроля качества, такого как проверка чатов для безопасности. Для получения аналитических данных без вашей идентификации

Конфиденциальные данные (если предоставлены)

Верификация и адаптация

Такие вещи, как данные паспорта для верификации или медицинские пометки для customized туров (только с явного согласия).

• Строго для необходимых верификаций или адаптаций. Никогда не используются для маркетинга

10.2 Цели сбора

Мы собираем и используем персональные данные в первую очередь для предоставления наших основных услуг: обработки бронирований, обеспечения платежей и соединения гидов с путешественниками. Например, это может включать проверку полномочий гида или предложение персонализированного маршрута на основе ваших предпочтений.
Мы также используем данные для законных деловых причин, таких как:

Обнаружение и предотвращение мошенничества или рисков (например, выявление необычных шаблонов бронирования)
Обработка запросов поддержки и вопросов
Помощь гидам в управлении их профилями и связи с клиентами
Улучшение платформы с помощью аналитики и доработок
Создание агрегированных отчетов (без идентификации individuals)
Тестирование новых инструментов, таких как обновленный алгоритм подбора
Управление маркетингом и коммуникациями, адаптированными под ваши интересы

Конфиденциальность является приоритетом — мы оцениваем риски, применяем меры защиты и минимизируем сбор перед обработкой любых данных. В некоторых случаях, таких как таргетированные акции или передача третьим сторонам, мы полагаемся на ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время через настройки вашего аккаунта или связавшись с нами.Для получения информации, специфичной для вашей роли, ознакомьтесь с нашими дополнительными руководствами для путешественников и гидов.

10.3 Источники информации

Для предоставления и улучшения наших сервисов Versently собирает персональную информацию из различных источников:

(A) От вас

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете напрямую при использовании нашего приложения или веб-сайта. Это включает случаи, когда вы:

Регистрируетесь как путешественник или гид по стилю жизни
Осуществляете бронирование, покупаете тур или запрашиваете консьерж-услуги
Заполняете информацию об аккаунте, платежах или бизнесе
Взаимодействуете с нашим приложением или веб-сайтом, например, сохраняете избранное, оставляете отзывы или общаетесь с гидами или путешественниками
Ищете или просматриваете впечатления, туры или услуги

(B) С ваших устройств

Мы собираем информацию об устройствах, которые вы используете для доступа к Versently, таких как смартфоны, планшеты или компьютеры. Это может включать тип устройства, операционную систему, IP-адрес и то, как вы перемещаетесь по нашим приложениям или веб-сайту. Мы можем комбинировать информацию с нескольких устройств, которые вы используете.

XI. Права пользователей и верификация

11.1 Обзор ваших прав

В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства, вы можете иметь определенные права в отношении персональной информации, которую мы собираем и обрабатываем через Versently. Они могут включать:

Право на доступ: Право запрашивать информацию о персональных данных, которые мы о вас храним, и о том, как мы их используем
Право на исправление: Право требовать исправления любой неточной или неполной персональной информации
Право на удаление: Право требовать удаления собранной о вас персональной информации
Право на возражение: Право возражать против определенных видов обработки, где это разрешено законом

Чтобы реализовать любое из этих прав, пожалуйста, направьте запрос, обратившись к нам напрямую через указанные ниже каналы поддержки.

11.2 Процесс верификации

Для защиты вашей информации и целостности наших услуг нам может потребоваться проверить вашу личность перед обработкой вашего запроса. Это может включать запрос дополнительной информации, такой как ваш адрес электронной почты или действительное удостоверение личности государственного образца/паспорт.

11.3 Политика отсутствия репрессий

Versently не будет дискриминировать или наказывать вас за реализацию any of your rights.

XII. Контактная информация

12.1 Общие вопросы

Если у вас есть вопросы, запросы или жалобы относительно того, как мы обрабатываем вашу персональную информацию, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки Versently через следующие каналы:

Email: info@versently.com (для общих вопросов или вопросов, связанных с конфиденциальностью)
Telegram: @versently_concierge (для срочных вопросов или дополнительной помощи)
Почта: Versently Concierge Services L.L.C
Attn: Privacy Officer
ABRAJ CENTER, office 404-85, Naif, Dubai, UAE

12.2 Юридические запросы

В настоящее время Versently не имеет конкретных внутренних руководств, посвященных исключительно юридическим запросам, таким как повестки в суд или судебные приказы, связанные с персональными данными. Вместо этого наш подход к обработке всех юридических запросов регулируется общими правилами и нормативами, применимыми в свободных зонах ОАЭ, где мы работаем.
Эти законы свободных зон ОАЭ обеспечивают нормативную базу для защиты данных, конфиденциальности и правомерного раскрытия информации, требуя, чтобы все запросы на персональные данные соответствовали применимым правовым стандартам и процессам, установленным властями ОАЭ.
Если вы хотите сделать юридически обязывающий запрос на получение персональной информации, обратите внимание на следующее:

Все запросы должны содержать действительные правовые полномочия (ордер, повестка, судебный приказ)
Мы оцениваем каждый запрос на предмет правовой обоснованности и объема
Время ответа: 30 дней для стандартных запросов, 7 дней для чрезвычайных ситуаций
Уведомление пользователя: за 14 дней, если это не запрещено законом

Процесс:

Юридическая команда проверяет обоснованность и объем запроса
Техническая команда идентифицирует соответствующие данные в указанных параметрах
Юристы определяют обязательства по раскрытию против прав пользователей на приватность
Раскрывается минимально необходимый объем данных с детальным логированием

По дополнительным вопросам вы можете связаться с назначенным сотрудником по конфиденциальности или юридическим отделом Versently по адресу info@versently.com.
Соблюдая общие правовые протоколы Свободных зон ОАЭ, регулирующие защиту данных и раскрытие информации в свободных зонах, Versently обеспечивает соответствующий и ответственный подход к юридическим запросам, балансируя права и конфиденциальность субъектов данных с регуляторными обязательствами.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с даты публикации и может время от времени обновляться, чтобы отражать изменения в нашей практике или правовых требованиях.

Контакты

INFO@VERSENTLY.COM